Техподдержка приложения.

Техподдержка и развитие приложения

Ваше мобильное приложение после разработки, тестирования и релиза попало на рынок (в App Store или Google Play Маркет), начались продажи, пользователи пишут позитивные отзывы. Можно расслабиться? На самом деле, цикл работ продолжается. Поддержка приложения позволяет сохранять лояльность клиентов, поддерживать стабильное функционирование программы и зарабатывать как сразу после релиза, так и в долгосрочной перспективе.  

Эту работу готова полностью взять на себя команда Secreate. Наши специалисты поддержки и разработки будут устранять ошибки и уязвимости, адаптировать приложение для различных платформ, а также систем Android и iOS под новые устройства, выдвигать гипотезы о дальнейшей эволюции программы и делать все остальное и необходимое. С вашей стороны потребуются только пожелания по улучшению продукта и подсчет полученной прибыли.

Почему приложениям нужна техническая поддержка

Зачем вам нужна поддержка мобильного приложения? Есть немало причин: 

- выпуск новых устройств, которые не дружат со старыми версиями или интерфейсами мобильных приложений;

- обновление операционных систем и технологий, облегчающих процесс с мобильными гаджетами;

- использование новых возможностей, которые нужны пользователям;

- способность конкурировать с другими производителями за счет улучшения продукта;

- требования безопасности данных, устранение ошибок при разработке и сбоев.

Если все эти показатели анализируются и осуществляется грамотная техподдержка, программа стабильно функционирует , пользуется успехом и поддерживает интерес аудитории к бренду.

Техническая поддержка мобильного приложения

Техподдержка приложения подразумевает обеспечение разработчиками бесперебойной работоспособности в операционных системах iOS или Android. 

А еще это аудит, исправление ошибок и уязвимостей. Прежде всего, речь идет о двух процессах. Первый — реагирование на возникновение инцидентов, то есть нештатных событий, из-за которых программа или отдельные ее функции стали непригодны к использованию. Второй — оценка и устранение проблем. Проблема — это неизвестная причина одного или нескольких инцидентов.

Могут потребоваться изменения в функционировании или сценарии, по которому используется приложение. После исправлений и доработок проводятся новые релизы. Кроме того, необходимо заниматься управлением аудитории: отслеживать ее реакцию и рассказывать о релизах, которые появляются в магазинах. 

Также в рамках техподдержки нужно отслеживать и анализировать все показатели, чтобы проектировать воронки и достигать высоких бизнес-целей.

Моментальное реагирование 

Одна из главных и ключевых функций поддержки. Оно необходимо для безопасности в случае недоступности приложения или его функций либо утечки данных пользователей (вопрос конфиденциальности занимает высокий приоритет). Чтобы избежать возникновения сбоев, наиболее важные метрики отслеживаются на серверах автоматически. Если возникает нештатная ситуация, сотрудники на стороне разработки и техподдержки видят это, блокируют проблемные процессы и отлаживают работу на высоком уровне.

Текущий мониторинг 

Это отслеживание и обеспечение работоспособности нового приложения, главная часть программы абонентского обслуживания. Мониторинг нужен популярным приложениям с большой нагрузкой со стороны пользователей. 

Развитие и доработка функционала

Такие мероприятия могут быть двух видов: 

- разовые услуги — возможность доработки с формированием ТЗ;

- постоянное сотрудничество с разработчиками — в этом случае улучшения продукта проводятся в соответствии с договором об абонентском обслуживании и техподдержке.

Какой вариант больше подходит для проекта — решаете вы. 

Сопровождение мобильных приложений 

Техническая поддержка приложения — это услуги по обеспечению бесперебойного выполнения задач и своевременному принятию решения по устранению багов, запуску новых релизов, отслеживание и отработка негатива. Кроме того, команда специалистов разработки постоянно проверяет работоспособность серверов для хранения данных. Она создает резервные копии важных документов, следит за свободным местом и обновлениями ОС.

Развитие мобильных приложений 

Только за счет регулярных изменений и разработки улучшенных версий можно сохранять актуальность приложения, его безопасность, удобство функционала и место на рынке. В этом помогают гипотезы и аналитика со стороны техподдержки, обратная связь от пользователей и диалог создателей продукта с командой проекта.

Над обновлением приложения следует работать не более месяца. Чтобы программа стабильно эволюционировала, создается дорожная карта (road map) — план развития на год или больше. Формирование дорожной карты ведется из списка задач — беклога. Беклог — это результат работы с данными по откликам ЦА. Все пожелания аудитории нужно оценивать с точки зрения потенциальной эффективности, а также популярности на рынке тех или иных технологий.

Можно начать с гипотезы о том, какие изменения нужны приложению. Затем внедрить их для части аудитории. А потом, если появились положительные результаты, масштабировать их.

В нашей компании на каждом этапе создания и поддержки продукта работают опытные специалисты в сфере разработки, которые реализовали более 150 индивидуальных проектов для наших клиентов. Команда оказывает техподдержку приложениям в Москве и за рубежом по доступным ценам вне зависимости от сложности и жизненного цикла проекта. Мы разработали понятную и четкую структуру взаимодействия с заказчиками, которая приносит предсказуемый результат для бизнеса.