RU EN
Какую пользу несет в себе разработка it-продуктов для бизнеса? Какую пользу несет в себе разработка it-продуктов для бизнеса?

Какую пользу несет в себе разработка it-продуктов для бизнеса?

Каждый предприниматель знает, что цель создания любой компании это получение прибыли. Существует много it-продуктов, которые могут помочь компании работать эффективнее и получать больше клиентов, а соответственно и прибыли. Как и какие продукты помогут это сделать, расскажем в этой статье.

CRM и ERP - системы

Сокращение издержек на содержание персонала

Большинство компаний, сходятся во мнении, что внедрение CRM и ERP-систем в бизнес-процессы компании, помогают увеличить эффективность отдельных сотрудников и даже целых отделов, а также сократить издержки компании. В чем конкретно это выражается?

Автоматизация работы отдельного отдела, помогает сократить издержки на “ручной труд”. В отдельных случаях ERP-блоки и CRM-системы, могут заменить целые отделы в компании, тем самым сокращая издержки на содержание персонала. Под содержанием понимается не только выплата заработной платы, а также издержки на организацию рабочего места, обучение, мотивацию, бонусы, страховку и премии.

Повышение эффективности сотрудников

Сама по себе оптимизация бизнес-процесса, подразумевает его улучшение и повышение его эффективности. Пользу оптимизации, можно наблюдать у каждого отдельного сотрудника. Простой пример, менеджер по продажам пересел с “блокнота” на crm, она помогает ему обрабатывать больше клиентов, больше клиентов “закрываются”, компания получает больше прибыли.

Повышение лояльности клиентов

Помимо сокращения издержек, CRM позволяет работать с лояльностью клиентов. Как это происходит?

Задача бизнеса привлекать новых клиентов и поддерживать лояльность текущих. Учитывая постоянно растущую конкуренцию практически во всех нишах, бизнес движется к персонализации клиента. Персональные скидки, бонусы, акции, купоны и так далее.

Например, за определенное количество заказов или отталкиваясь от суммы покупок за определенный период. Все это стимулирует клиента на повторные заказы и покупки. Не секрет, что проще удержать старого клиента, тем тратить средства на привлечение нового.

Таким же образом, можно работать с потенциальными клиентами, которые еще не приняли твердое решение о покупке, стимулируя их разными способами, например, персональным предложением.

Все эти процессы, также можно автоматизировать через CRM, которая точно будет знать, когда нужно отправить очередное письмо или подарить скидку чтобы простимулировать клиента. Система поможет выстроить сложные воронки продаж, тем самым увеличивая конверсию в покупку.

Какую CRM использовать?

На рынке CRM, представлено множество “коробочных решений” под разные задачи, но конечно, они не сравнятся с кастомными CRM, то есть разработанными под конкретную компанию.

Кастомная CRM “заточена” под задачи только вашего бизнеса и полностью копирует ваши бизнес-процессы, в отличие от “коробки”, которая напичкана функциями, рассчитанными на массового пользователя.

Конечно, цена за “коробку” и за кастомное решение, очень отличается, но вложения в свою систему, стоит рассматривать не как статью расхода, а как вложение в будущее компании.

Есть два пути разработки кастомной CRM - создать внутренний отдел разработки или же отдать разработку на аустсорс. Для внутреннего отдела, можно взять недостающих программистов на аутстаф у компании аутсорсера.

По какому пути пойти, решать только вам. Если уверены, что сможете контролировать процесс разработки сами, сформируйте команду внутри компании. Если же, не уверены, что вам хватит компетенций для контроля, то стоит отдать этот процесс на аутсорс .

Мобильные приложения

Мобильное приложение - это не только удобный способ приобрести ваш товар или услугу, но и выход на совершенно новый уровень общения с клиентом.

Специальные акции

Специальные акции только для пользователей приложения, бонусы за повторную покупку в течение определенного периода, «тающие» скидки и уникальные промокоды. Все это позволяет персонализировать ваше взаимодействие и стимулировать клиента к повторным покупкам.

Повышение конкурентоспособности 

Помимо лояльности, это инструмент повышения конкурентоспособности компании. Оно позволяет предоставить клиентам более качественный сервис, и контактировать с клиентом чаще. В зависимости от предпочтений вашей целевой аудитории, приложение можно разработать нативно, например, только для iOS или отдельно для Android или же разработать кроссплатформенное решение сразу для обеих платформ.

Оптимизация бизнес-процессов

Также мобильное приложение может оптимизировать бизнес-процессы, подобно CRM. Например, разработка приложения для внутреннего пользования для нужд компании. Это может быть корпоративный чат, приложение для управления проектами, доступа к базе и так далее.

Веб-сервис

Разработка веб-сервисов, еще один отличный способ работать с лояльностью клиентов и повышением конкурентоспособности.

Сделайте веб-сервис удобным и функциональным, который действительно будет помогать вашим клиентам решать свои задачи.

Отличным примером выступают проекты в сфере образования. Например, школа английского языка, включающая онлайн-обучение. Конечно, для общения с учениками можно использовать скайп, а домашние задания проверять в гугл доке. А можно разработать собственную удобную веб-платформу для дистанционного обучения, в которой будет функционал проверки домашних заданий, общения с другими учениками, тестов, вспомогательных аудио-видео материалов, личный кабинет, база знаний, онлайн оплата и так далее.

Сотрудники школы также получают свою плюсы от работы в системе, так как все взаимодействия с клиентом теперь происходят в одном месте. Таким образом веб-сервис позволит обеим сторонам сосредоточиться на главном - на обучении.

Подведем итоги

CRM-системы используйте - для оптимизации бизнес-процессов и сокращения издержек. 

Мобильные приложения - для повышения конкурентоспособности и увеличения продаж.

Веб-сервисы - для увеличения лояльности клиентов и для повышения привлекательности компании, за счет удобного и функционального решения.