Как создать маркетплейс

Маркетплейсы — удобное решение для онлайн-торговли и для владельцев этих площадок, продавцов и обычных людей. Они становятся популярнее интернет-магазинов. Например, за январь-май 2023 года на маркетплейсах стало на 51% больше предпринимателей, чем за аналогичный период прошлого года, по данным сервиса «Точка Маркетплейсы». Тренд на рынке e-commerce достаточно очевидный.

Если вы задумались о разработке маркетплейса, но не знаете, с чего конкретного начать все делать, мы расскажем, какие виды онлайн-площадок существуют, какие выгоды и недостатки они несут и как сделать и запустить свой маркетплейс.

Маркетплейс — онлайн-платформа для бизнеса, на которой продавцы предлагают свои товары или услуги покупателям. Это промежуточное звено между продавцами и покупателями, которое обеспечивает им возможность взаимодействия и проведения транзакций.

Главное отличие маркетплейса от интернет-магазина — в том, что здесь представлена не одна компания, а множество разных продавцов. Также у маркетплейсов нет офлайн-магазинов.

Основы торговли на маркетплейсах:

• Товары или услуги выставляются на продажу сторонними организациями или поставщиками услуг;
• покупатели могут покупать у разных предпринимателей одновременно;
• владелец маркетплейса, то есть сама площадка, обрабатывает платежи и получает прибыль за счет комиссий.

Существует несколько видов маркетплейсов:

• Горизонтальные, где продаются товары и услуги различных категорий (пример — «Яндекс.Маркет»); 
• вертикальные, на которых представлены товары и услуги определенной категории (Ozon.ru c книгами, электроникой и изделиями для дома);
• комбинированные, сочетающие в себе горизонтальные и вертикальные (Wildberries);
• C2C, на которых реализаторы выступают физические лица (Avito);
• B2B, где предприниматели продают торговые позиции бизнесу;
• B2C, где работают юридические лица (Lamoda).

Gartner сообщает, что в 2023 году около 15% онлайн-площадок собираются стать маркетплейсами. Дело в том, что у маркетплейсов есть явные преимущества перед интернет-магазинами:

• рост органического трафика за счет большого регулярно пополняющегося каталога;
• увеличение продаж и масштабирование бизнеса. По данным Scallium и Marketmedia, интернет-площадки, трансформировавшиеся в маркетплейсы, масштабируются за год на 54% и увеличивают средний чек почти на 15%;
• большой географический охват;
• низкие цены благодаря конкуренции между поставщиками;
• удобство и быстрота поиска нужной продукции или услуги;
• возможность не вкладывать большие суммы денег в создание и рекламу сайта;
• прямой доступ к аудитории;
• передача всей операционной работы;
• возможность получения дополнительной прибыли от комиссии с продаж, благодаря чему маржинальность достигает порядка 25%.

Но у подобного бизнеса есть и свои минусы на рынке:

• Большая сложность разработки ниши, чем у сайта интернет-магазина;
• необходимость заранее предусмотреть опции для заказов, инструменты управления для поставщиков, финансовые операции;
• ограниченный контроль над процессом продажи товаров и услуг;
• понадобится больше времени на разработку;
• репутационные риски (актуально для новых площадок);
• необходимость искать проверенного разработчика сайта «под ключ» (наличие надежного партнера будет преимуществом);
• необходимость IT-поддержки маркетплейса и связанные с этим статьи расходов;
• необходимость заниматься поисковой оптимизацией сервиса.

Представляя свои товары или услуги на маркетплейсе, организации получают готовую площадку на рынке для продвижения со всей инфраструктурой. Покупателям также легче искать разные товары в одном месте.

К техническим особенностям этого бизнеса относятся:

• Каталоги продукции, в которых сами поставщики рассказывают о своих продуктах;
• формы регистрации и авторизации для бизнеса и покупателей;
• наличие облачных и десктопных версий сайта с поиском и статистикой;
• встроенные системы оплаты;
• настраиваемые модели коммуникации с клиентами, отзывов и управления сделками.

Для владельца площадки важно то, что бизнес на маркетплейсе запустить легче и выгоднее, чем интернет-магазин, поскольку:

• Для создания данного типа бизнеса чаще всего используется стандартный стек веб-технологий;
• на релиз сайта уходит от 3 месяцев в зависимости от сложности проекта;
• размещение нового магазина здесь занимает очень мало времени, а это означает спрос;
• нет необходимости нанимать команду технической и информационной поддержки;
• агрегатор позволяет предложить покупателям широкий ассортимент продукции и услуг;
• спрос поддерживается благодаря низким ценам, а они сохраняются из-за конкуренции;
• нет необходимости тратить большие суммы на закупку товаров и складское хранение;
• есть возможность получения дополнительной прибыли от комиссии с продаж.

Создание маркетплейса с нуля включает в себя несколько этапов:

• Выбор IT-подрядчика — один из самых важных шагов, от которого зависит будущее проекта;
• выбор платформы;
• организация технических вопросов;
• составление ТЗ. ТЗ должно быть максимально подробным и четким, чтобы избежать недопонимания и ошибок в работе. Такое решение должно включать в себя:

1) Постранично прописанную структуру проекта с указанием всех технических аспектов: настроек сервера, бэкапа, первичной рекламы сайта, SEO-аудита, нагрузочного тестирования, требований к верстке;

2) макеты в формате HTML;

3) подробные обозначения работ с указанием исполнителей;

4) профессиональную терминологию, понятную программисту, верстальщику, веб-дизайнеру или копирайтеру;

• выбор платформы;
• организация технических вопросов.

Есть несколько вариантов, которые отличаются качеством работы, сроками и вложениями. Рассмотрим каждое отдельное решение.

Это независимые специалисты, которые работают на себя. Обычно они предлагают гибкие ценообразование и условия сотрудничества. Они готовы работать на удаленке.

При выборе фрилансеров следует обратить внимание на их опыт работы, портфолио и отзывы от предыдущих клиентов, чтобы быть уверенным в квалификации специалистов. Стоит уточнить сроки и стоимость работы, тщательно составить ТЗ.

Компании, которые занимаются разработкой сайтов и приложений. Они могут предложить более высокое качество решения, но и цены на разные статьи расходов будут выше. При работе со студиями также стоит сразу договориться о сроках и стоимости, а также выстроить коммуникацию и подготовить ТЗ.

Чтобы получить более конкурентоспособный продукт, нужно внимательно выбирать команду для реализации маркетплейса. Желательно, чтобы в ней был аналитик, который изучит ЦА и конкурентов, выделит ключевые направления работы, подберет выгодную схему монетизации и составит задание для дизайнеров и разработчиков. Педварительный анализ и прогнозирование помогут вам получить сервис, который будет удобен и привлекателен как для покупателей, так и для поставщиков.

Этот вариант предполагает создание своей команды разработчиков внутри компании. Он может быть выгодным в долгосрочной перспективе.

Но стоит помнить, что это требует более серьезных затрат на обучение и оплату работы команды.

Выбор платформы для создания маркетплейса зависит от требований к функционалу и бюджета. Рассмотрим несколько популярных платформ:

• Sharetribe — открытая платформа, которая позволяет создавать готовые маркетплейсы за короткий срок и небольшую стоимость;
• Magento — платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет создавать магазины и маркетплейсы любой сложности;
• Yo!Kart, специализирующаяся на создании вертикальных маркетплейсов;
• CS-Cart, которая позволяет создавать как горизонтальные, так и вертикальные маркетплейсы.

После выбора платформы необходимо решить ряд технических вопросов, таких как выбор хостинга для сайта, настройка безопасности, интеграция с платежными системами и возможности доставки товара. Все эти вопросы решаются, исходя из потребностей клиентов и возможностей платформы.

При разработке маркетплейса требуется использовать множество технологий. Среди них — API, базы данных, платежные системы и другие. Все зависит от требований проекта и функциональности платформы. Но есть ряд технологий, которые используются в подавляющем большинстве случаев:

• HTML, CSS и JavaScript для создания пользовательского интерфейса и динамических элементов;
• PHP для разработки серверной части приложения;
• MySQL или другая реляционная база данных для хранения информации о товарах, заказах и клиентах;
• API для интеграции с различными сервисами, такими как платежные шлюзы, службы доставки или социальные сети;
• JavaScript-фреймворки, такие как React или Angular, для создания динамического интерфейса;
• Node.js для работы с серверной частью приложения;
• инструменты для тестирования и отладки, такие как JUnit и Selenium;
• системы управления контентом (CMS) для того, чтобы продавцам и поставщикам было проще создавать и редактировать контент.

Еще один важный вопрос — стабильно функционирующая поддержка пользователей. Команду поддержки можно создать в штате компании, привлекая соответствующих специалистов, или нанять сотрудников на аутсорсе. В первом случае у вас будет большая степень взаимодействия и контроля над процессами, но потребуются средства и время на интеграцию работников. Во втором на вас сразу будут работать высококлассные специалисты, а регулировать все будут сами аутсорсеры.

На ранних этапах нужно тестировать площадку. Это происходит в несколько этапов:

• Подбор аудитории среди партнеров, которые дадут обратную связь;
• персональная рассылка с указанием условий участия в тестировании, предоставление ссылки-доступа;
• сбор обратной связи, отзывов от пользователей с помощью опросов, интервью;
• аналитика и измерения конверсии, удобства поиска и других метрик;
• внесение корректировок, исправление ошибок и запуск основной версии.

Монетизация должна покрывать расходы на обслуживание и продвижение площадки, а также приносить бизнесу чистую прибыль. К основным способам монетизации относятся следующие стать:

• Комиссия, которую взимает владелец с каждой проведенной транзакции.
• Подписка — когда пользователи платят за доступ к маркетплейсу.
• Реклама на площадке, доход от размещения которой получает владелец.
• Фримиум. Пользователи могут пользоваться маркетплейсом бесплатно, но доступ к премиум-функциям необходимо оплатить.
• Листинг. Продавцы платят владельцу за каждую позицию, размещенную в каталоге.
• Лиды — при этой схеме торговцы отчисляют площадке процент за каждого нового клиента.

Схемы монетизации лучше не менять часто. Это может спровоцировать уход бизнеса с площадки.

С точки зрения подбора IT-команды и разработки продукта важно помнить о следующих правилах при разработке маркетплейса:

• Нужно найти хорошего разработчика с проверенной репутацией, чтобы избежать необходимости переделывать все функции в дальнейшем.
• Не используйте устаревшее программное обеспечение.
• Не стоит предлагать новую функциональность до релиза MVP (минимально жизнеспособного продукта). Иначе вы упустите главную идею проекта, а пользователи могут не оценить ваши эксперименты. Концентрируйтесь на основной функции маркетплейса и используйте по возможности готовые решения. В дальнейших релизах вы сможете модифицировать свой продукт, руководствуясь обратной связью.
• Протестируйте все функции маркетплейса перед запуском.
• Уделяйте внимание построению правильной архитектуры. Только так вы будете готовы получить и осуществить запуск продукта, удобного для пользователей.
• Не забывайте, что нужно обеспечивать безопасность данных пользователей. Это поможет всем работать без страха.
• Предоставляйте качественную поддержку.
• Сразу снабдите свой маркетплейс инструментами для регистрации пользователей и продавцов, их коммуникации, оформления заказов и доставки, а также монетизации.

С точки зрения бизнеса стоит избегать следующих ошибок:

• Запустив маркетплейс, не пытайтесь сразу представить максимально большой ассортимент товаров или услуг. Начните с 1-2 категорий и постоянно анализируйте продажи.
• Не старайтесь сразу охватить международные рынки. Начните с района или города, а затем расширяйте географию.
• Не сотрудничайте со всеми подряд. Тщательно выбирайте партнеров и закладывайте в бюджет средства на устранение репутационных рисков.
• Не пытайтесь продать товарные позиции всем: изучайте целевую аудиторию и выстраивайте модель стратегии согласно ее потребностям. Этому поможет глубокая аналитика.

Развитие маркетплейса напрямую связано с раширением фунциональности. Оно включает в себя:

• Создание удобного и интуитивно понятного интерфейса сайта, который позволяет пользователям легко найти нужный товар и оформить заказ. Используйте фильтры, сортировку, разбивку товаров на категориям, поиск по ключевым словам и возможность добавлять товары в корзину и оформлять заказы в один клик.
• Развитие и внедрение дополнительных услуг, таких как онлайн-консультации по выбору товаров или отзывы покупателей. Это помогает привлечь больше пользователей и увеличить продажи.
• Усиление безопасности с помощью шифрования данных, двухфакторной аутентификации и других мер.
• Разработка системы управления товарами, с помощью которой продавцы быстро добавляют товары, обновляют информацию о них и управляют заказами.
• Предоставление удобных способов оплаты и быстрой доставки продукции, чтобы покупатели могли получить заказы вовремя.
• Внедрение программ лояльности — предоставления скидок, бонусов и других привилегий.
• Релиз мобильного приложения, которое позволяет покупателям оформлять заказы и отслеживать статус своих заказов в любое время и в любом месте.

Если вы уже задаетесь вопросом: «Сколько стоит сделать маркетплейс», — сумма в среднем составляет от 3 млн рублей. В эту сумму включены самые разные статьи расходов. Чем обусловлена такая цена:

Технологическая сложность разработки личного маркетплейса

Реализация маркетплейса может быть сложнее, чем создание интернет-площадки. К тому же понадобится больше времени. Это связано с тем, что маркетплейс должен иметь сложную архитектуру, которая позволяет продавцам и покупателям взаимодействовать друг с другом, а также обеспечивать безопасность данных. Кроме того, маркетплейсы обычно имеют более широкий функционал, чем интернет-магазины, что также может усложнить процесс разработки.

Многофункциональность

Техническая многофункциональность маркетплейса обусловлена необходимостью обеспечить удобство для продающей стороны и покупающей. Продавцы должны иметь возможность легко добавлять свою продукцию на маркетплейс, управлять ими и получать информацию о продажах. Покупатели — быстро находить нужные товары, сравнивать цены и оплачивать покупки. Для этого маркетплейсы используют различные технологии, такие как API, платежные системы, системы управления контентом и т.д

Безопасность данных

Маркетплейсы хранят информацию о клиентах. О ее конфиденциальности необходимо позаботиться.

Цена агрегатора — не все затраты, которые стоит заранее просчитать. Вам нужно будет вложить не меньше в маркетинг и привлечение клиентов.

Заключение

Если вы готовы на создание собственного бизнеса на маркетплейсе, это позволит вам не только выгодно продавать свои товары, но и получать доходы от привлечения других игроков рынка. Поэтому модель раскрутки маркетплейса даст более мощный трафик, чем запуск интернет-магазина, что подтверждает и большое количество исследовательских статей. Соответственно, число сделок, которые заключаются на таких площадках значительно выше.

Важно выбрать надежного партнера, который обеспечит IT-поддержку вашей площадки. Компания Secreate имеет за плечами большой опыт в разработке цифровых продуктов. Более 5 лет мы разрабатываем сложные веб-сервисы. Наши специалисты всегда готовы провести глубокую аналитику, разработать бизнес-идеи и модель дизайна магазина в диалоге с заказчиком, сформулировать ТЗ и создать сайт с любым функционалом. Команда Secreate реализовала более 150 проектов и готовы помочь вам создать конкурентоспособный и эффективный маркетплейс под ваш бизнес-план.

С нами вы обязательно избежите многих проблем, достигните уникального результата и сможете быстро реагировать на изменения рынка и понимать их. Мы поможем обозначить потенциальных клиентов за несколько дней, найти крупных реализаторов, установить задачи и пройти с вами все этапы от старта до реализации проекта с учетом ваших ресурсов. Ваш ресурс будет отвечать всем базовым требованиям не только в России, но и в мире.